Management du conflit

Les objectifs

Mieux vous connaître en situation conflictuelle

Anticiper le risque conflictuel en repérant les incompréhensions à l’origine des tensions et des manifestations d’agressivité

Analyser les conflits pour adapter votre intervention

Agir en mobilisant les outils de régulation

Capitaliser sur la relation pour élaborer des solutions pérennes

Programme

#1. Reprérer le risque conflictuel 

  • Tension, mésentente, conflit, agression : quelles différences ? 
  • La spirale de l’affrontement : étapes du conflit 
  • Écouter activement pour détecter les signaux d’alarme (paramètres verbaux et non-verbaux)

#2. Prendre du recul & optimiser son analyse

  • Identifier les présupposés sur le Conflit
  • Mieux se connaître en situation de tension relationnelle (tests) § Reconnaître et canaliser ses émotions en s’entraînant à la distanciation 

#3. Atelier pratique

  • Partages d’expériences sur les situations conflictuelles vécues par les participants 
  • Cas concrets : analyse de la stratégie des acteurs, corrections et capitalisations 
Cliquez ici

Durée

2,5 journée (soit2 ,5 x 4h séquencés)

Public

Professionnel représentant des salariés ou des syndicats

Les prérequis

Avoir été confronté à des situations conflictuelles impactantes, avoir eu l’impression de ne pas toujours maitriser le jeu entre les parties prenantes.